Restitutiebeleid - SPLIFF
Bedankt voor het kiezen van SPLIFF. Wij zetten ons in om producten van de hoogste kwaliteit te leveren. Ons restitutiebeleid is ontworpen om ervoor te zorgen dat elke transactie eerlijk verloopt en voldoet aan de huidige wetgeving. Lees de volgende voorwaarden aandachtig door:
1. Duur van het terugbetalingsbeleid
Je hebt 15 dagen vanaf de datum van ontvangst van je bestelling om een terugbetaling of omruiling aan te vragen. Na deze periode wordt geen enkel verzoek geaccepteerd, behalve in de gevallen waarin de wet uitdrukkelijk voorziet (artikel L. 221-18 van de consumentenwet voor online herroepingsrechten, met bepaalde uitzonderingen).
2. Algemene retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:
Het moet ongebruikt, ongeopend en in dezelfde staat zijn als toen je het ontving.
Het moet in de originele verpakking zitten, intact en onbeschadigd zijn.
Het moet vergezeld gaan van een ontvangstbewijs of geldig bewijs van aankoop.
3. Producten die niet in aanmerking komen voor retournering
In overeenstemming met artikel L. 221-28 van de Franse consumentenwet kunnen de volgende producten in geen geval worden geretourneerd of geruild:
Bederfelijke producten: Deze categorie omvat, maar is niet beperkt tot, eetbare producten zoals snoep, siroop, koekjes, CBD-bloemen, harsen of elk ander product waarvan de houdbaarheidsdatum op de verpakking staat.
Geopende producten: elk product waarvan de verpakking geopend is of waarmee geknoeid is, inclusief downloadbare software, cd’s, dvd’s en andere digitale media.
Persoonlijke hygiëne en toiletartikelen: Dit omvat artikelen voor intiem of sanitair gebruik.
Gevaarlijke producten: Hieronder vallen gassen, brandbare vloeistoffen of andere materialen die als gevaarlijk zijn geclassificeerd.
Cadeaubonnen en afgeprijsde producten: kunnen niet worden geretourneerd of gerestitueerd.
4. Uitzonderingen en gedeeltelijke terugbetalingen
We kunnen naar eigen goeddunken gedeeltelijke restituties toekennen in de volgende gevallen:
Artikelen met fabricagefouten of die tijdens het transport beschadigd zijn. Fotografisch bewijs van de schade is vereist. Producten waarvan de verpakking licht beschadigd is, maar die niet geopend zijn.
5. Restitutieprocedure
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, laten we je binnen 7 werkdagen per e-mail weten of je verzoek om terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als je verzoek is goedgekeurd, wordt het geld binnen 7 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
6. Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als je na 14 dagen nog geen restitutie hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening en neem vervolgens contact op met je financiële instelling om te bevestigen dat de transactie in behandeling is. Als je na het volgen van deze stappen nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@spliff.fr.
7. Ruilen
Ruilen is alleen toegestaan voor defecte of beschadigde producten. Als je een product wilt ruilen voor een identiek exemplaar, neem dan contact met ons op via info@spliff.fr voor verzendinstructies.
8. Producten die als cadeau worden aangeboden
Artikelen die op het moment van aankoop als cadeau worden aangeduid, worden niet terugbetaald.
9. Verzending van retourzendingen
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant en worden niet gerestitueerd. We raden aan een traceerbare bezorgdienst te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten voor alle retourzendingen van meer dan 75 euro. We kunnen de ontvangst van geretourneerde artikelen zonder tracering niet garanderen.
Retouradres: SPLIFF
42 rue de l’Aiguillerie
34 000 Montpellier
FRANKRIJK
