Contact opnemen

Bestellingen worden dezelfde dag verzonden als ze vóór 12 uur zijn bevestigd (uitgezonderd feestdagen en weekends).

De levertijd bedraagt 72 uur, in Nederland en in de rest van Europa (uitgezonderd feestdagen en weekends).

Let op: de levertijden worden door de vervoerders ter indicatie gegeven en zijn slechts een schatting. Sommige leveringen kunnen vertraging oplopen, buiten onze wil om.

Goed om te weten: de stappen in de tracking worden soms met vertraging bijgewerkt. Het is dus normaal dat u niet alle informatie in realtime ontvangt.
Wordt er meer dan 5 dagen geen enkele stap bijgewerkt, open dan een verzoek via het tabblad Support van uw Club. Uw pakket zit waarschijnlijk vast en dan moeten wij ingrijpen.

U volgt uw bestelling in uw Club, tabblad Bestellingen: mijn zending openen.
Uw volgnummer is u per e-mail toegestuurd na de bevestiging van uw bestelling. Vindt u de e-mail met het volgnummer niet, controleer dan uw spamfolder. Vindt u hem nog steeds niet, open dan een verzoek via het tabblad Support van uw Club.

Goed om te weten: met het volgnummer kunt u uw pakket ook volgen op de website van de vervoerder.

We accepteren momenteel betalingen via Apple Pay, Google Pay, CB, Visa, Mastercard, Maestro en Bancontact, en ook bankoverschrijvingen.

Lees vóór u iets terugstuurt eerst het retourbeleid goed door.

Om uw retour te starten opent u een verzoek via het tabblad Support van uw Club, met daarin:

• het bestelnummer;
• de producten die u wilt retourneren;
• de reden van uw retour.

U gebruikt een promocode door hem in te voeren in het veld ‘promocode’ in uw winkelwagen.

In uw account heeft u toegang tot het tabblad ‘Cashback’.

Linksboven ziet u het beschikbare cashbackbedrag.

Om uw cashback te gebruiken klikt u op de knop ‘Mijn cashback gebruiken’. Kies vervolgens het bedrag dat u wilt gebruiken en klik op ‘Toepassen op mijn winkelwagen’. Er wordt een code aangemaakt en aan uw winkelwagen toegevoegd. U vindt hem ook terug in het tabblad Coupon.