Terug­betalings­beleid - SPLIFF

Bedankt dat u voor SPLIFF hebt gekozen. Wij zetten ons in om producten van superieure kwaliteit aan te bieden. Ons terugbetalingsbeleid is opgesteld om ervoor te zorgen dat elke transactie eerlijk verloopt en in overeenstemming is met de geldende wetgeving. Lees de volgende voorwaarden aandachtig door:

1. Termijn van het terugbetalingsbeleid

U hebt 15 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om een terugbetaling of omruiling aan te vragen. Na deze termijn wordt geen enkel verzoek meer aanvaard, behalve in de gevallen die uitdrukkelijk door de wet zijn voorzien (artikel L. 221-18 van het Franse Consumentenwetboek, Code de la consommation, voor het herroepingsrecht bij onlineaankopen, behoudens uitzonderingen).

2. Algemene retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

Ongebruikt, ongeopend en in dezelfde staat als bij ontvangst zijn.
In de originele verpakking zitten, intact en onbeschadigd.
Vergezeld gaan van het kassabon of een geldig aankoopbewijs.

3. Producten die niet in aanmerking komen voor retour

Overeenkomstig artikel L. 221-28 van het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation) kunnen de volgende producten in geen geval worden geretourneerd of omgeruild:

Bederfelijke producten: deze categorie omvat onder meer eetbare producten zoals snoepjes, siropen, koekjes, CBD-bloemen, harsen, of elk ander product met een op de verpakking vermelde houdbaarheidsdatum.
Geopende producten: elk product waarvan de verpakking is geopend of beschadigd, met inbegrip van downloadbare software, cd's, dvd's en andere digitale dragers.
Producten voor persoonlijke hygiëne en sanitaire producten: waaronder onder meer artikelen voor intiem of sanitair gebruik.
Gevaarlijke producten: dit omvat gassen, ontvlambare vloeistoffen of elk ander materiaal dat als gevaarlijk is geclassificeerd.
Cadeaukaarten en afgeprijsde producten: kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.

4. Uitzonderingen en gedeeltelijke terugbetalingen

Wij kunnen, naar eigen goeddunken, in de volgende gevallen een gedeeltelijke terugbetaling toekennen:

Artikelen met fabricagefouten of die tijdens het transport zijn beschadigd. Een fotografisch bewijs van de schade is vereist.
Producten waarvan de verpakking licht beschadigd is, maar die niet zijn geopend.

5. Terugbetalingsprocedure

Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, laten wij u binnen 7 werkdagen per e-mail weten of uw terugbetalingsverzoek is goedgekeurd of afgewezen. Als uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 7 dagen uitgevoerd via het oorspronkelijke betaalmiddel.

6. Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Als u uw terugbetaling na 14 dagen nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening en neem vervolgens contact op met uw financiële instelling om te bevestigen dat de transactie wel degelijk in behandeling is. Als u na deze stappen uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected].

7. Omruilingen

Omruilingen zijn alleen toegestaan voor defecte of beschadigde producten. Als u een product wilt omruilen tegen een identiek exemplaar, neem dan contact met ons op via [email protected] om de verzendinstructies te ontvangen.

8. Als cadeau aangeboden producten

Artikelen die bij de aankoop als cadeau zijn aangemerkt, worden niet terugbetaald.

9. Verzending van retouren

De retourkosten zijn voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald. Wij raden aan om voor elke retour van meer dan 75 euro een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen de ontvangst van geretourneerde artikelen zonder track-and-trace niet garanderen.

Stuur ons een bericht via het contactformulier om het retouradres te ontvangen.