Beleid voor retourneren en terugbetalen

Deze pagina vat uw rechten samen wanneer u ons een product wilt terugsturen. Ze geeft artikel 9 van onze Algemene verkoopvoorwaarden weer (versie 2.1 van 4 oktober 2026); bij verschillen gaan de Algemene verkoopvoorwaarden voor.

Herroepingstermijn

Overeenkomstig de artikelen L.221-18 en volgende van het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation) beschikt u over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de producten (of van het laatste product bij een levering in delen) om de overeenkomst te herroepen, zonder uw beslissing te moeten motiveren.

Producten uitgesloten van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend voor (artikel L.221-28 van het Franse Consumentenwetboek):

• producten die snel kunnen bederven of verouderen (met name bloemen, harsen, verse en eetbare producten);
• producten die na de levering zijn ontzegeld en om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggezonden (met name vapeproducten, eetwaren, cosmetica, voorgedraaide producten waarvan de verzegeling is verbroken).

Het feit dat een product niet herroepbaar is, wordt vermeld op de betreffende productpagina.

Zo herroept u

U meldt ons uw herroeping door middel van een ondubbelzinnige verklaring: per e-mail aan [email protected] of per post aan OLAB, 42 rue de l'Aiguillerie, 34000 Montpellier, Frankrijk. U kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping in de bijlage van de Algemene verkoopvoorwaarden.

Terugzenden van de producten

U stuurt de producten volledig, verzegeld en in hun originele verpakking uiterlijk 14 dagen na uw melding terug naar het volgende adres:

OLAB
42 rue de l'Aiguillerie
34000 Montpellier
Frankrijk

Retourkosten

De retourkosten zijn voor uw rekening. De oorspronkelijke verzendkosten van uw bestelling worden u terugbetaald, tegen het tarief van de standaardverzending (zie het volgende onderdeel).

Terugbetaling

SPLIFF betaalt u alle betaalde bedragen terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (tegen het standaardtarief), uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de producten of van het bewijs van verzending ervan, via het betaalmiddel dat voor de bestelling werd gebruikt.

Defect product of beschadigd pakket

Los van het herroepingsrecht genieten alle producten, ook de producten die ervan zijn uitgesloten, van rechtswege de wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar vanaf de levering) en de garantie voor verborgen gebreken (2 jaar vanaf de ontdekking van het gebrek), beschreven in artikel 10 van de Algemene verkoopvoorwaarden.

Komt uw pakket beschadigd aan of ontbreekt er inhoud, maak dan voorbehoud bij de vervoerder en neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected]; het ontbreken van voorbehoud ontneemt u uw rechten niet (artikel 8.4 van de Algemene verkoopvoorwaarden).